Veelgestelde Vragen

1. Retourneren
1.1 Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Voordat je bestelling wordt verzonden wordt deze eerst door ons uitvoerig nagekeken op eventuele gebreken. Het kan voorkomen dat een artikel dat je besteld hebt niet helemaal aan de verwachtingen voldoet. 

Bij de aankoop van producten heb je de mogelijkheid het te retourneren binnen 14 dagen. Het is van belang dat je tijdens de bedenktijd netjes omgaat met het product en de verpakking. De retourkosten van een product zijn voor eigen rekening. Je kunt het product met alle geleverde toebehoren in de originele staat en verpakking retour sturen naar:

By Dash Beauty Fashion B.V.
Postbus 40277
3504 AB Utrecht

Het bedrag van het product, zal zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na de terugzending terug betaald worden.

    LET OP!: Elke retourzending dient met een track en trace code te worden verstuurd zodat je kunt nagaan waar je zending zich bevindt. Retourzendingen zonder track en trace code worden niet geaccepteerd.

    1.2 Wat zijn de retourvoorwaarden?
    - Het artikel dient in onbeschadigde staat te zijn, niet gedragen of gewassen te zijn en voorzien van originele verpakking en kaartjes.

    - Er zijn geen voedselvlekken, make-up vlekken, lichaamsgeuren, dierlijk haar of sigarettengeuren op de artikelen aanwezig.

    - Sieraden en bodies kunnen vanuit hygiënisch oogpunt niet geretourneerd worden.

    - Er is niet geprobeerd een gebrek te herstellen.

    - Het verzendrisico en de kosten van het retourneren zijn voor de koper.

    - Onvoldoende of niet gefrankeerde retourzendingen worden door ons niet aangenomen.

    - Indien niet aan onze retourvoorwaarden is voldaan dan behouden wij ons het recht voor om zendingen terug te sturen en jou de verzendkosten in rekening te brengen.

    1.3 Wat is de retourtermijn?

    Ons reguliere retourtermijn is 14 dagen na ontvangst van de bestelling.

    1.4 Hoelang duurt de retourverwerking en terugbetaling?

    Stuur je een bestelling retour, dan ontvang je de betaling, exclusief verzendkosten, binnen 14 dagen na ontvangst van ons terug. Zodra de staat van de teruggestuurde artikelen door ons is gecontroleerd wordt je hiervan per e-mail op de hoogte gebracht.

    1.5 Hoe kan ik iets ruilen?

    Het is helaas niet mogelijk om een item te ruilen je zal dan een nieuwe bestelling moeten plaatsen. 

    1.6 Mogen sale items geretourneerd worden?

    Sale items kunnen niet geruild of geretourneerd worden.

    1.7 Kan ik meerdere bestellingen in een retour samenvoegen?

    Het is mogelijk om meerdere bestellingen in een pakket te retourneren. Het is wel belangrijk dat de bestelnummers duidelijk vermeld zodat wij weten om elke bestellingen het gaat. Zodra wij de retouren ontvangen, ontvang je een retourbevestiging per bestelling.

    1.8 Hebben jullie was garantie?

    Wij geven geen wasgarantie, ontstane problemen na het wassen zijn op eigen verantwoordelijkheid. Aangezien wij geen invloed hebben op het ge- en verbruik van de producten.

    2. Levering
    2.1 Wat zijn de levertijden?

    Zodra bij ons de bestelling en betaling binnen is versturen wij je de bestelling toe. Binnen 1 a 2 werkdagen heb jij jou bestelling in huis. 

    2.2 Wat zijn de bezorgkosten?

    Bij bezorging via PostNL in Nederland en België wordt €3,95 aan verzendkosten in rekening gebracht. Voor internationale bestellingen voor de overige Europese landen wordt €8,95 aan verzendkosten in rekening gebracht.

    2.3 Hoe kan ik de status van mijn verzending zien?

    Je kunt je bestelling volgen met de track and trace code die je in de mail ontvangt, die je van de bezorgdienst krijgt nadat je pakketje is verzonden.

    2.4 wat moet ik doen als ik een verkeerd item heb ontvangen?

    Het kan helaas voorkomen dat er iets is mis gegaan met het verwerken van jouw bestelling. Dat spijt ons en in dat geval vragen we je direct contact op te nemen met onze klantenservice. Dat kan per mail naar info@bydashbeautyfashion.com. Onze klantenservice neemt binnen 24 uur je bericht in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing!

    2.5 Wat moet ik doen als ik een item uit mijn bestelling mis?

    Voordat de bestelling wordt verzonden controleren wij deze eerst. Het kan helaas voorkomen dat er iets is mis gegaan met het verwerken van jouw bestelling. Dat spijt ons en in dat geval vragen we je direct contact op te nemen met onze klantenservice. Dat kan per mail naar info@bydashbeautyfashion.com. Onze klantenservice neemt binnen 24 uur je bericht in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing!

    2.6 Wat moet ik doen als ik een beschadigd item heb ontvangen?

    Het kan helaas voorkomen dat jouw bestelling beschadigd raakt tijdens de verzending. Wij weten dat je hier natuurlijk als klant niets aan kan doen. In dat geval vragen we je direct contact op te nemen met onze klantenservice. Dat kan per mail naar info@bydashbeautyfashion.com. Ook is het handig om foto’s mee te sturen van het defecte item. Onze klantenservice neemt binnen 24 uur je bericht in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing.

    3. Betaling
    3.1 Welke betalingsmogelijkheden kan ik gebruiken?

    iDEAL; maak je gebruik van ABN AMRO, ASN bank, bunq, ING, Knab, Rabobank, Regiobank, Revolut, SNS bank, Svenska Handelsbanken, Triodos Bank of van Lanschot Bankiers? Dan kun je direct met iDEAL betalen. Je gebruikt je eigen bankpas en je maakt gebruik van de vertrouwde betaalomgeving van je eigen bank.

    Klarna; bij ons kun je gebruik maken van Klarna. Met 'Betaal later' betaal je je bestelling achteraf zodra je deze hebt ontvangen en besloten hebt deze te houden. Achteraf betalen met Klarna is veilig en eenvoudig. De betalingsgegevens van je aankoop vind je terug op de rekening die je van Klarna ontvangt.

    Creditcard; bij ons kun je eenvoudig betalen in een SSL beveiligde betaalomgeving. Wij garanderen een veilige en eenvoudige afhandeling van jouw betaling. Zodra je ervoor kiest om jouw bestelling te betalen, wordt er eerst een reservering op jouw creditcard gedaan. Zodra wij jouw bestelling hebben verzonden wordt jouw aankoopbedrag afgeschreven.

    3.2 Hoe gebruik ik mijn kortingscode?

    Een kortingscode kun je bij de betaalpagina toepassen. De kortingscode voer je bij “kortingscode”. Je kunt per bestelling maar één kortingscode gebruiken en kortingscodes kunnen niet gecombineerd worden. Tevens zijn deze niet inwisselbaar voor contanten.

    3.3 Mijn betaling is mislukt, wat nu?

    Het kan natuurlijk gebeuren dat er iets mis gaat met jouw betaling. Hoe weet je nu zeker of deze goed is doorgekomen, nadat je bijvoorbeeld een foutmelding hebt gekregen? We raden je aan om te kijken naar je eigen bankafschrift om te zien of het bedrag is afgeschreven. Wanneer de betaling niet is afgeschreven, zal de order ook niet bij ons doorkomen. Wanneer je de order als nog wilt ontvangen kan je deze opnieuw plaatsen.

    3.4 Ontvang ik een bevestiging van mijn betaling?

    Je ontvangt binnen een uur een orderbevestiging op het door jou doorgegeven mailadres. Helaas belanden deze mailtjes nog weleens in je ongewenste mail. We raden je aan om daar even te kijken. Wanneer je betaling is gelukt, is deze ook goed doorgekomen bij ons. 

    4. Online bestellen
    4.1 Hoe kan ik bestellen?

    Heb jij een item gevonden op onze website die je heel graag wilt hebben? Selecteer dan de juiste maat en klik op “in winkelwagen”. Je kunt ondertussen verder shoppen. (LET OP: alle items in je winkelwagen worden niet gereserveerd.) ben je uitgeshopt? Dan is het nu tijd om je bestelling af te ronden. Klik op het icoontje “shoppingbag ”rechtsboven. Klik vervolgens op “bestellen” en erna op “doorgaan naar afrekenen” en je kunt je bestelling afronden.

    4.2 Wat is het garantietermijn?

    Voor alle items geldt een garantietermijn van 2 weken. Mocht een item binnen dit termijn defect zijn neem dan meteen contact met ons op via info@bydashbeautfashion.com. Vergeet in je mail niet je ordernummer te vermelden een foto van de klacht mee te sturen. We zullen ervoor zorgen dat je binnen 24 uur een reactie ontvangt met een gepaste oplossing.

    4.3 Worden uitverkochte items nog gerestocked?

    Wat vervelend dat jouw gewenste item niet meer op voorraad is. We doen ons best om uitverkochte items zo snel mogelijk bij te bestellen. Wij kunnen niet altijd op voorhand zeggen of het item weer terug op voorraad komt. Je kan je e-mail invoeren als een product niet meer op voorraad is. Als deze weer wordt aangevuld op de website zal je meteen een e-mail ontvangen.

    4.4 Kan ik een item reserveren?

    Het is bij ons helaas niet mogelijk om items te reserveren. Hoe graag wij dit ook willen voor onze klanten, kunnen wij hier helaas niet aan voldoen. Wees er dus altijd zo snel mogelijk bij, hou daarom ons Instagram altijd goed in de gaten zo ben je altijd op tijd bij je favoriete item.

    4.5 Wat als ik het leveradres verkeerd heb ingevuld?

    Wanneer je per ongeluk het verkeerde adres hebt ingevoerd moet je direct een mail sturen naar info@bydashbeautyfashion.com. Wanneer wij jouw pakketje nog niet hebben verzonden zullen wij deze voor jou aanpassen. Wanneer deze wel al is verzonden wordt deze terug gestuurd naar ons en zullen wij deze naar het juiste adres versturen.